DEKRA Italia S.r.l. - Cinisello Balsamo, Città metropolitana di Milano

P G.

Servizio carente da ogni punto di vista.

Non rispondono al telefono, né alle mail, né alle PEC (!).
Esperienza terribile con la gestione di un sinistro da parte di questa azienda.
Rimborso ricevuto oltre due mesi dopo il danno, nonostante la pratica sia stata risolta con una constatazione amichevole, che avrebbe dovuto garantire tempi di liquidazione più rapidi.
Il processo è durato ben oltre i tempi stabiliti dalle normative IVASS.

Ritengo che la mancanza di comunicazione e la gestione poco efficiente del sinistro abbiano avuto conseguenze reali e tangibili.

Emanuel C.

Inviata Pec in data 7 novembre 2023 per richiesta risarcimento danni dopo sinistro auto avvenuto all’estero ed in allegato inseriti tutti i dati necessari per la sua gestione. Dopo 21 giorni Inviato sollecito in data 28 novembre sempre tramite pec perché non ho avuto alcuna risposta. Inviata nuova pec in data 30 novembre sempre senza risposta. Sono stato costretto a rivolgermi ad IVASS in data 10 dicembre 2023 perché Dekra continua a non rispondere. Il 22 dicembre, dopo ben 45 giorni di assoluto silenzio arriva pec di Dekra nella quale il Sig. DANIELE B. decide di prendersi gioco della mia attesa e se ne esce con una risposta automatica che cito testualmente “Le significhiamo che, allo stato e fatti salvi i reciproci diritti, a norma dell’art. 151 ss D.Lgs. 209/2005, la sua richiesta danni risulta carente dei seguenti elementi …” … mi stavano chiedendo tutti i dati già inviati e che avevano a disposizione da ben 45 giorni! Fanno seguito mie ulteriori pec senza risposta fino al 10 gennaio 2024 quando mi arriva loro pec con reizione del danno senza giustificazioni valide e la dichiarazione: “Per ogni eventuale ulteriore informazione, il liquidatore incaricato DANIELE B. rimane a Sua completa disposizione”. Peccato che ques’ultimo alle mie successive pec del 10 gennaio, 19 gennaio e 22 gennaio 2024 nelle quali chiedevo lecitamente quali sono state le modalità e le prove per determinare la mia responsabilità si è dileguato. La Dekra non ha fornito risposte fino ad oggi e sono passati già altri 21 giorni, in totale 86 giorni per avere una risposta arbitraria senza motivazioni. Sto preparando una denuncia perché chiedo giustamente il risarcimento dei danni alla mia auto che ho già pagato. AGGIORNAMENTO :
finalmente mi risponde qualcuno, tale STEFANO S. immagino un superiore, e se ne esce con questa dichiarazione : "non è mia intenzione iniziare uno scambio epistolare con Lei ... la diffidiamo formalmente dalla presentazione di denuncia-querela nei confronti del personale DEKRA". E sottolineo "nei confronti del PERSONALE DEKRA". La responsabilità di non aver fornito gli elementi che sto per indicare, per il sig. Senatore non è della società DEKRA ma delle persone che vi lavorano, con la conseguenza logica che agiscono a titolo personale e non aziendale. Non ho avuto : a) numero di apertura del sinistro b) conferma della copertura assicurativa della persona che ha procurato l’incidente c) Prove con valore legale nelle quali si afferma che è stata stabilita la mia responsabilità d) nessuna dimostrazione di aver contattato veramente la compagnia assicurativa estera. Sarò quindi più esplicito: richiedo giustamente di essere risarcito per il mio danno dalla Dekra e non dal suo personale.

Antonino R.

La dekra mi ha mandato più lettere raccomandate senza senso con leggerezza costringendo a recarsi alle poste a ritirarle già con date scadute.

ALBINO 5.

servizio pessimo!!!! in attesa da diversi mesi di perizia e di contatto con perito e liquidatore, senza esito. Non è accettabile che siano ancora attivi

Simone F.

Viviana M.

Boris H.

Flavio G.