Ufficio Passaporti, Questura di Ferrara - Ferrara, Provincia di Ferrara

Samir M.

BRAVI GENTILE E CON TANTA VOGLIA DI LAVORO.
L'UNICA COSA CHE NON MI HA PIACIUTO,SE TI MANCANO DELLE FOTOCOPIE DEVI ANDARE TU A CERCARE UNA TABACCHERIA.
SE PAGHIAMO GIÀ DA 110-150 EURO PER IL PASSAPORTO, AGGIUNGETE STO EURO IN PIÙ NELLE PRATICHE E FATTI VOI LE FOTOCOPIE.(CON TUTTO IL RISPETTO).
CI SONO ANZIANI, DISABILI, DONNE IN GRAVIDANZA ECC... CHE NON HANNO TT STA FORZA per andare a cercare FOTOCOPIATRICE IN ZONA DOVE SE FA GIÀ FATICA A TROVARE PARCHEGGIO.

Matteo

Prenoti online, diversamente da altre città si trovano date in tempo ragionevole. Il personale serio, professionale e PAZIENTE: ho fatto richiesta di passaporto con mia moglie in date diverse, entrambi abbiamo avuto persone prenotate prima di noi che si sono presentate o senza copia del documento, o senza foto... Con pazienza il personale indicava dove fare foto o fotocopia senza fargli perdere prenotazione. Qualcuno si presenta pure senza vecchio passaporto dicendo "eh chissà dov'è...".

simone L.

Sono stato in questo ufficio per richiedere il passaporto dopo aver prenotato online l'appuntamento, orario rispettato e massima gentilezza da parte dei ragazzi che mi hanno inserito la pratica. Bravi!

HATE7777

Il personale, le signore Buzzolani e Farinelli, sono molto gentili, disponibili e altamente preparate per qualsiasi informazione. Gente così, servirebbe in ogni ufficio pubblico. Bisogna prendere appuntamento SOLAMENTE on-line!!!

Andrea C.

Edificio inadeguato all’accoglienza e alla funzione che deve svolgere, nonostante gli appuntamenti presi con largo anticipo si fa miseramente la fila in strada.
Può anche capitare che una responsabile, molto preparata a modo suo, ti chiami per dirti che gli italiani residenti all’estero non possono rinnovare il passaporto, minacciando l’annullamento della pratica…👎
Insomma, un’altra eccellenza all’italiana!

Gmail U.

Non solo mi hanno negato l'anticipo dell'appuntamento per gravi motivi di salute, ma una volta svolta la procedura, mi hanno convocato una settimana dopo dicendo che il passaporto era pronto. Mi hanno fatto spendere una somma esorbitante per i trasporti, essendo io disabile, per poi dirmi con un sorrisetto che "c'è stato un errore, torni la settimana prossima". Vergognatevi.

Giorgia R.

Inqualificabili; figlia di 15 anni in partenza a fine luglio per il Canada; appuntamento ad inizio Luglio per fare passaporto: inviata prima mail per chiedere anticipo dell'appuntamento ma mi viene detto che non è necessario ma di inviare i documenti per valutare se sono in ordine.
Inviati documenti e 3 mail ma nessuna risposta!!
Silenzio assenso o non leggono le mail?
Probabilmente la seconda: i documenti non andavano bene!!!

Elisa S.

Foto rifiutata perché i capelli coprono “troppo” e l’addetto l’ha ritenuta non conforme (ovviamente ho scarabocchiato gli occhi solo per la recensione).
Sotto: esempio di foto sul sito per eseguire correttamente le foto sul passaporto.
Nella foto esempio (l’ultima delle tre, quella appunto conforme) la signora bionda ha la frangia uguale.

Pignoleria estrema per essere eufemistici.
Sembrava quasi divertito nel far perdere tempo e denaro (per ulteriori nuove foto) agli utenti.

Diverse persone in coda hanno riscontrato questa estrema pignoleria.

Sono d’accordo nel rispetto delle regole, ma certe cose non hanno alcun senso, soprattutto per i capelli/frangia che è un carattere altamente mutabile in una persona (ancora più assurdo se la foto nel passaporto precedente era con la medesima capigliatura).

A maggior ragione un non-sense in un passaporto dove sono registrate le impronte digitali.

Valutazione “customer care” davvero bassa.

Sarebbe corretto che questa pignoleria fosse applicata anche dal lato opposto (come il rispetto dell’orario, consegna veloce, precisa e puntuale del passaporto, rispondere al telefono eccecc).