Zalando - Nogarole Rocca, Provincia di Verona

Pier P. G.

Mi sono accorto di aver sbagliato l'indirizzo di spedizione al quale dovevo ricevere l'ordine effettuato (era rimasto in memoria un vecchio indirizzo), vado sul mio ordine e mi dice che l'unica possibilita' che avevo era annullare l'ordine (per la verita' c'e' anche un banner con l'opzione modifica, ma ti riporta alla cancellazione). Chiamo allora il Servizio Clienti (rispondono dall'Albanka), e mi dicono che per "privacy" non possono prendere in carico la mia richiesta. Scrivo allora una mail al loro indirizzo dedicato al Servizio Clienti, ma mi rispondono che non sono raggiungibili a quell'indirizzo mail...che e' invece quello esatto del Servizio Clienti e di rivolgermi alla Sezione domande Frequenti del loro sito...che pero' essendo stata la prima cosa che avevo fatto, avevo gia' verificato essere inefficace ed inutile. La domanda, secondo la mia esperienza e': ma come fanno questi a stare sul mercato? Comunque, la mia esperienza e' stata pessima e lo sconsiglio vivamente.

Alessandra P.

Esperienza estremamente deludente.
Ho ordinato un paio di scarpe e ho ricevuto invece un caricabatterie. Ho avviato subito la procedura di reso segnalando l’errore, ho compilato il modulo richiesto e allegato tutte le prove, ma nonostante ciò Zalando ha rifiutato il rimborso, sostenendo che l’articolo era stato spedito correttamente.
Non ho mai ricevuto quello che avevo ordinato, e la gestione del reclamo è stata lentissima, poco trasparente e totalmente priva di assistenza reale. Ho perso tempo in decine di email senza alcuna risoluzione, e ad oggi non ho né il prodotto né i miei soldi.
Un servizio clienti completamente inadeguato per un’azienda di queste dimensioni.
Non solo sconsiglio vivamente di acquistare, ma valuterò anche azioni formali per tutelare i miei diritti.

Paolo D. M.

Grossi problemi nell'effettuare i resi con i partner di questa azienda! Inoltre, capita sovente che i pacchi non vengano recapitati al punto poste e poi, per farsi rimborsare, occorre seguire farraginose e complesse procedure, perdendo un sacco di tempo.
Inoltre, ci è appena capitato di vederci rifiutato il rimborso di un paio di sandali, resi a un punto poste lo stesso giorno in cui sono pervenuti, sostenendo che siano stati usati, quando sono invece soltanto stati provati a casa, per non più di un minuto, sopra un tappeto pulitissimo, tra l'altro rimanendo seduti su un divano. SONO pertanto veramente SCORRETTI. Vergogna!!!

Anna

Per capire come funziona Zalando basta leggere le recensioni su Google. Dopo averne letti alcuni, ti renderai conto che il fatto che Zalando imbrogli e rubi ai propri clienti è diventato un caso quatidiano, anche se sei un cliente fedele e impeccabile, prima o poi questo riguarderà anche te!

Zalando pratica questo livello di servizio ovunque, non solo in Italia, ma anche in Germania, Inghilterra e altri paesi. Nella maggior parte delle recensioni i clienti scrivono che hanno ricevuto pacchi danneggiati a cui mancava una parte o addirittura l'intero ordine, esattamente quello che mi è successo! Dopo diversi reclami, email, telefonate, varie foto di pacco danneggiato, che stato praticamente aperto da un lato e bagnato dall'altro, questa è stata la loro risposta: «Il nostro magazzino ha effettuato un'indagine e ha confermato che tutti gli articoli ordinati sono stati scansionati, impacchettati correttamente e spediti nel pacco che ha ricevuto. Inoltre, non ci è stato segnalato alcun danno durante il trasporto e riteniamo che il pacco sia stato ricevuto in condizioni accettabili, con tutti gli articoli ordinati all'interno. Pertanto, non possiamo offrirle un rimborso.»

Non ho davvero parole..

È una esperienza da evitare! Soprattutto sotto le feste importante! Zalando è un semplice rivenditore e non si assume la piena responsabilità! L'unico passo più sicuro è acquistare direttamente dal sito officiale del produttore, soprattutto se si tratta della roba di marca come Lacoste o un prodotto piuttosto costoso. Auguro a tutti una felice esperienza di shopping senza Zalando!

Numero d'ordine: 10404191843695

fabrizio F.

Una Stella per niente meritata!

Per due volte ho fatto un ordine hanno bloccato i soldi sulla carta e l’ordine non è mai partito.

Il tracking riferito al vettore Poste Italiane, che riguardava il mio acquisto, non si è mai attivato perché Poste Ita non ha mai ricevuto nessun pacco da zalando.

Quindi ho aspettato 15 giorni e fatto per due volte la procedura d’acquisto ma nulla mai partito e mai consegnato!

Ho sempre contattato l’assistenza che mi ha sempre risposto che tutto era ok e che il problema era di Poste Ita.

Evitate se potete di acquistare su Zalando!!!

Michela P.

Metto una stella perché non ho modo di mettere zero. Una spedizione di 4 articoli richiesta il 5/01/24 e al 18/01/24 ancora non ho modo di avere nulla. Zalando risponde che è stata consegnata. Vorrei sapere dove visto che all'indirizzo di consegna non è mai passato nessun corriere a cui si affidano. Davvero vergognoso. Perdita di soldi e di tempo. Un sistema di spedizione assurdo. Con corrieri inefficienti. Mai più acquisti su Zalando, prima ed ultima volta. Avrei dovuto leggere le pessime recensioni prima di fare l'ordine

silver

Ragazzi vi voglio avvisare riguardo Zalando… nn sono sempre i corrieri a rubare ma sono di più i dipendenti di Zalando a rubare merce dei clienti… io lo so xche mi stanno dando problemi di ogni genere …attenzione anche a Zalando prive… la beffa oltre all ordine con articoli mancanti mi hanno derubato anche del secondo ordine praticamente scatola intatta ma vuota....se questo nn è un dispetto per aver fatto il reclamo del 1 ordine...per tutti quelli che nn ci credono arriveranno le fregature anche x voi in futuro da zalando...

Marco T.

Grande centro logistico del famoso marchio, situato nelle campagne di Nogarole Rocca. Indubbiamente un'attività dove la professionalità e l'opportunità di lavoro sono sovrane. Tutto nel rispetto della sicurezza e dei diritti dei lavoratori. Operosità e possibilità di carriera in primo piano. Organizzazione ed efficienza impeccabili. Ampio parcheggio.